Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent en parfait état et dans les meilleurs délais.
Pour cela, merci de vous assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte (nom, numéro de rue, d’immeuble ou d’appartement le cas échéant).

Renaissance d’Or ne saurait être tenue responsable des colis non livrés en raison d’adresses erronées ou incomplètes.

Délais de traitement

• Préparation des commandes : sous 2 à 5 jours ouvrés maximum

• Livraison en France métropolitaine : sous 4 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

Retrait sur place (Click & Collect) :
Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande à l’Institut Renaissance d’Or, sur rendez-vous.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont fixes et indiqués au moment de la commande.
Ils ne sont pas remboursables. En cas de refus de colis, les frais d’expédition resteront à la charge de l’acheteur.

Réception du colis & litiges

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à la réception, en présence du livreur.
Important : la mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur légale.
Tout dommage doit être notifié clairement et précisément sur le bordereau de livraison, puis confirmé par écrit au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés (avec copie à contact@renaissancedor.fr).

En cas de litige ou de colis déclaré “livré” par le transporteur mais non reçu, nous vous accompagnerons dans les démarches de réclamation.
Veuillez noter que le traitement de ces demandes peut prendre jusqu’à 30 jours.

Articles en rupture de stock

Si un article commandé est indisponible, nous procéderons à son remboursement immédiat, sans retarder l’expédition des autres produits de la commande.